Poslednje ažuriranje: 28. avgust 2026.
Pravo na reklamaciju
Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju radi ostvarivanja svojih prava zbog nesaobraznosti proizvoda ugovoru, pogrešno obračunate cene ili drugih nedostataka, u skladu sa važećim propisima Republike Srbije.
Trgovac je odgovoran za nesaobraznost proizvoda koja se pojavi u roku od dve godine od dana isporuke proizvoda potrošaču.
Potrošač je dužan da obavesti Trgovca o uočenoj nesaobraznosti u roku od dva meseca od trenutka kada je za nju saznao, a najkasnije u okviru zakonskog perioda odgovornosti Trgovca.
Kako možete izjaviti reklamaciju
Reklamaciju možete izjaviti:
• elektronskim putem na: reklamacije@missmoneypennyrs.com
• telefonom na: +381 63 248 974
• pisanim putem na adresu: Petar Anđelić PR MISS MONEYPENNY SHOP, Bratstva i jedinstva 31, stan 30, 11211 Borča, Palilula (Beograd), Srbija
Uz reklamaciju je potrebno omogućiti uvid u račun ili dostaviti drugi odgovarajući dokaz o kupovini.
Radi bržeg postupanja preporučujemo da navedete:
• ime i prezime;
• broj porudžbine ili drugi podatak kojim možemo identifikovati kupovinu;
• naziv ili oznaku proizvoda;
• kratak i jasan opis problema;
• način na koji želite da reklamacija bude rešena;
• kontakt podatak na koji možemo poslati odgovor.
Korišćenje posebnog reklamacionog obrasca nije uslov za izjavljivanje reklamacije.
Prijem reklamacije
Svaku uredno izjavljenu reklamaciju evidentiramo.
Potrošaču ćemo bez odlaganja izdati pisanu ili elektronsku potvrdu o prijemu reklamacije, odnosno saopštiti broj pod kojim je reklamacija evidentirana.
Utvrđivanje postojanja nesaobraznosti ne naplaćuje se potrošaču.
Originalna ambalaža nije uslov za izjavljivanje ili rešavanje reklamacije i njen nedostatak nije razlog za odbijanje reklamacije.
Saobraznost proizvoda i prava potrošača
Trgovac je dužan da isporuči proizvod koji je saobrazan ugovoru.
Ako proizvod nije saobrazan ugovoru, potrošač ima prava predviđena zakonom, uključujući, u zavisnosti od okolnosti konkretnog slučaja:
• opravku proizvoda;
• zamenu proizvoda;
• odgovarajuće umanjenje cene;
• raskid ugovora i povraćaj odgovarajućeg iznosa.
Otklanjanje nesaobraznosti mora biti bez naknade za potrošača. Troškove koji su neophodni za otklanjanje nesaobraznosti, uključujući potrebne troškove preuzimanja i dostave proizvoda, snosi Trgovac.
Ako se nesaobraznost pojavi u roku od 30 dana od dana isporuke proizvoda, potrošač ima pravo da, pod uslovima propisanim zakonom, bira između zamene proizvoda, odgovarajućeg umanjenja cene ili raskida ugovora.
Potrošač ne može raskinuti ugovor ako je nesaobraznost proizvoda neznatna, u skladu sa zakonom.
Rok za odgovor na reklamaciju
Na reklamaciju ćemo odgovoriti bez odlaganja, a najkasnije u roku od osam dana od dana njenog prijema.
Odgovor će sadržati informaciju o tome da li reklamaciju prihvatamo, a ako je ne prihvatamo — obrazloženje odluke.
Ako reklamaciju prihvatamo, odgovor će sadržati i izjašnjenje o zahtevu potrošača i konkretan predlog načina i roka rešavanja reklamacije.
Rok za rešavanje reklamacije
Prihvaćenu reklamaciju rešavamo u zakonskom roku koji za ovu vrstu proizvoda ne može biti duži od 15 dana od dana podnošenja reklamacije.
Ako iz objektivnih razloga reklamaciju nije moguće rešiti u tom roku, potrošača ćemo obavestiti o produženju, navesti novi rok i zatražiti njegovu saglasnost, u skladu sa zakonom.
Produženje roka moguće je samo jednom.
Kada potrošaču u odgovoru ponudimo određeni način rešavanja reklamacije, potrošač je dužan da se o predlogu izjasni najkasnije u roku od tri dana od dana prijema odgovora Trgovca. Rok za rešavanje reklamacije zastaje kada potrošač primi odgovor Trgovca i nastavlja da teče kada Trgovac primi izjašnjenje potrošača.
Trgovac će u odgovoru na reklamaciju potrošača izričito obavestiti o roku za izjašnjenje, posledicama propuštanja tog roka i zastoju roka za rešavanje reklamacije. Ako se potrošač u roku od tri dana ne izjasni, smatraće se da nije saglasan sa predlogom Trgovca.
Vraćanje proizvoda kod opravdane reklamacije
Kada je radi pregleda, opravke, zamene ili drugog načina rešavanja reklamacije potrebno da proizvod bude dostavljen Trgovcu, potrošaču ćemo dati odgovarajuće instrukcije za njegovo slanje ili preuzimanje.
Kod opravdane reklamacije zbog nesaobraznosti, troškove potrebne za dovođenje proizvoda u saobrazno stanje snosi Trgovac.
Potrošač nije dužan da dostavi originalnu ambalažu kao uslov za ostvarivanje prava po osnovu reklamacije.
Povraćaj novca
Kada potrošaču, u skladu sa zakonom i načinom rešavanja konkretne reklamacije, pripada povraćaj novca, od potrošača ćemo zatražiti samo podatke koji su potrebni za izvršenje povraćaja.
Način povraćaja biće dogovoren sa potrošačem i sproveden u skladu sa važećim propisima.
Odustanak od ugovora nije reklamacija
Pravo na odustanak od ugovora zaključenog na daljinu i reklamacija zbog nesaobraznosti predstavljaju dva različita prava potrošača.
Potrošač kod kupovine na daljinu, kada su ispunjeni zakonski uslovi, ima pravo da odustane od ugovora u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
Detaljni uslovi za ostvarivanje tog prava i odgovarajući obrazac nalaze se na stranici Obrazac za odustanak od ugovora.
Pravo na reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda ne prestaje istekom roka od 14 dana za odustanak od ugovora.
Odbijena reklamacija i vansudsko rešavanje spora
Ako reklamacija bude odbijena, potrošaču ćemo dostaviti obrazloženje odluke i informacije o mogućnosti vansudskog rešavanja potrošačkog spora i odgovarajućim nadležnim telima.
Pokretanje vansudskog postupka ne isključuje niti ograničava pravo potrošača na sudsku zaštitu.
Evidencija reklamacija
Trgovac vodi evidenciju primljenih reklamacija i čuva je najmanje dve godine od dana podnošenja reklamacije, u skladu sa zakonom.
Podaci o ličnosti dostavljeni u postupku reklamacije obrađuju se u skladu sa Politikom privatnosti objavljenom na sajtu.
Kontakt za reklamacije
Petar Anđelić PR MISS MONEYPENNY SHOP
Bratstva i jedinstva 31, stan 30, 11211 Borča, Palilula (Beograd), Srbija
Telefon: +381 63 248 974
E-pošta: reklamacije@missmoneypennyrs.com